来源:北京商报
美诚的两家线上店铺“美诚礼食品旗舰店”和“美诚礼官方旗舰店”均已清空所有月饼产品。
中秋节前夕,疯狂小杨哥(张庆杨)及其“三只羊”公司旗下多个直播间销售的一款“香港美诚月饼”引发外界关注。
近日,合肥高新区市场监督管理局发布通报称,对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为,现已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。另外,据媒体报道,9月17日晚,三只羊集团旗下直营以及达人账号全部停止了直播,包括此前每天保持直播的“三只羊网络”。
9月18日上午,媒体搜索发现,三只羊集团旗下直营以及达人账号仍未开播。另据报道,三只羊官方授权账号“疯狂小杨弟(三只羊)”停播一天后已恢复直播,“疯狂大小杨哥(三只羊小卖部)”“疯狂三只羊(婴童专场)”等授权账号也在直播。据悉,“疯狂小杨弟(三只羊)”直播间关闭了评论。“疯狂大小杨哥(三只羊小卖部)”直播间设置了仅粉丝可以评论,但依然可以看到大量网友在刷差评,“三只狼三只狼”“真难杀”“立案了还有脸开播”等评论刷屏。
对此,主播回应网友称,大家骂是正常的,希望大家可以理性评论,不要为难主播,解释完便陷入了长时间的沉默。有网友提醒,不要攻击主播,主播也是打工人。
此前报道显示,在中秋节前,疯狂小杨哥以及三只羊旗下多个主播均在售卖一款“香港美诚月饼”。据蓝鲸新闻,该月饼有99元3盒、169元3盒等不同款式。多位该月饼品牌代理商表示该产品“在香港没有门店”,产地基本是广州和佛山。第三方数据平台显示,该月饼在短视频平台近30天的销售额已超5000万元。
据第一财经,美诚月饼天猫旗舰店目前店内的月饼产品已下架,仅剩3种点心礼盒。对此,客服表示:“月饼没有库存了。”该客服还表示,美诚品牌是在香港注册并拥有商标注册证书的,品牌基因与研发团队均源自香港,但美诚在广州与佛山设立了营销中心与生产基地。另外,值得注意的是,美诚礼京东自营旗舰店、美诚礼抖音官方旗舰店均已下架所有月饼产品。
另据媒体报道,“美诚礼食品旗舰店”客服人员曾表示,“我们确实持有国家相关机构颁发的合法合规生产许可及相关资质,全程严格把控承诺官方正品。如果您是在某位主播的直播或社交媒体平台上看到‘假一赔三’的特别承诺,我们建议您直接联系该主播或达人进行确认和处理。”当媒体问及为何下架所有产品时,客服人员仅重复回复上述内容。
同时,“疯狂小杨哥”及其公司旗下账号橱窗中也已没有美诚品牌月饼。
蝉妈妈数据显示,截至9月16日,近30天内,“三只羊网络”日均观看人次165.1万,日均销售额100万至250万。销售额于9月1日达到750万元至1000万元的高峰,其后逐渐走低,16日销售额10万至25万元。从数值来看,半个月骤降九成以上。
2024年至今,“三只羊网络”共直播617场,上架商品3417件,场均销售额50万至75万,日均销售额100万至250万。
小杨哥账号也已开始大量掉粉。据飞瓜数据,“疯狂小杨哥”近7天内掉粉105.4万,9月16日单日掉粉超23万。
另据蝉妈妈数据,近90天,小杨哥抖音账号粉丝量跌去300万,三只羊网络抖音账号粉丝跌去26.5万。
电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为,三只羊售卖月饼被立案一事将对公司产生多维度影响,包括品牌形象受损、销售业绩下滑以及行业地位动摇。“此次事件直接暴露了公司在商品审核和质量控制方面的不足,导致消费者对品牌的信任度下降,进而损害品牌形象。”
赵振营强调,对于香港美诚月饼的舆情问题,三只羊应首先通过官方渠道公开向消费者道歉,承认公司在商品审核和宣传方面的失误,详细说明事件的原因和过程,包括月饼的产地、销售情况等,以消除消费者的疑虑。
“同时,成立专门的客服团队,负责处理消费者的投诉和退货请求。此外,三只羊还要加强内部管理和审核,确保所售商品的真实性和合法性。加强对主播的培训和管理,提高其职业素养和责任心。”赵振营说道。
编辑丨汪乃馨 北京商报综合北京商报(记者 何倩)、21世纪经济报道、鲁中晨报、封面新闻、东方财经、南方都市报、爱济南发布、红星新闻、凤凰网科技等
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