在客户关系管理上，全球奢侈品牌如LV、Dior、爱马仕等，以其独到的匠心与奢华体验走在全行业的顶端，除了门店尊贵的消费体验外，他们更注重VIC的长期维护，通过个性化的生日礼遇、节日专属礼品，抑或是隆重的明星答谢晚宴、尊享度假之旅等一系列独特的定制体验，来提升用户的奢宠感，从而增加客户粘性。

而在家居领域，同样有一个高端定制品牌我乐家居，走在CRM的前列。在今年的中秋节，我乐家居不同于其他品牌简单的节日问候或礼品赠送，而是精心筹备了一场线上线下共振的回馈盛宴，与客户形成紧密的情感连接，让每一位尊贵的老客户都能感受到来自我乐家居的陪伴与关怀。

精英客户走进品牌直播间，与品牌CRM代表共话中秋

在高端家居领域深耕多年的我乐家居，已服务超过130万精英家庭。面对如此庞大的用户群体，我乐家居如何与这么多用户进行有效连接？在本次中秋，我乐以一场名为“这个中秋节，和精英客户聊聊我乐”的直播给出了一个不一样的行业营销样本，以温情与创意为纽带，与广大用户共赴一场中秋的云端茶会。

此次直播坐落在我乐家居全新高定木作崇溯2046的展厅空间，宋代美学风格的空间内精心准备了点茶、月饼，我乐家居特别邀请到两位真实精英用户来到直播间，他们不仅是产品的使用者，更是美好生活的体验者与分享者。“以茶会友”是中国人特有的中式浪漫，在这场特殊的直播中，不再只是冷冰冰的产品展示，而是一场轻松的交谈、朋友的聚会。这一刻，用户与我乐家居围炉而坐，共品香茗，畅谈家居设计的最新趋势、灵感碰撞与生活哲学。

两位用户嘉宾个性分明，对家居设计的要求各有不同。其中一位用户身为卫视导演，她的职业背景塑造了对于生活品质高要求标准，也深刻影响了她在家居选择上的独到眼光。这位导演在甄选家装品牌时，尤为注重品牌设计与个人审美及品味的契合度，最终我乐家居凭借其莫兰迪系列产品的卓越设计感与精湛工艺脱颖而出，从创意构思到完美交付的每一步都精准对接了她的高标准需求，她表示，在未来的家居升级计划中，我乐将继续成为她首选的品牌。

另一位用户是来自某互联网巨头的创意设计师，她个性鲜明，渴望构建一个能够彰显个人生活哲学与独特品味的居住环境。她表示，我乐家居精准捕捉并实现了她的个性化家居愿景，更通过一站式解决方案极大地简化了装修流程，让她在繁忙的职场生涯之外，能够轻松享受由专业团队精心打造的理想生活空间，彻底告别了装修过程中的繁琐与忧虑，给她留下了非常好的装修体验。

在中秋氛围中，我乐家居倾听了用户的真实声音与需求，正是这种真实的购买体验直接推动了直播间潜在客户的有效转化。在直播的最后，我乐也揭晓了一个惊喜的彩蛋，我乐家居客户关系服务部负责人分享道：“在这个团圆与美好的中秋佳节即将来临之际，我乐团队特别为一直以来支持我们、陪伴我们成长的每一位尊贵VIP客户，准备了一份独一无二的中秋限定月饼礼盒。”直播间的弹幕瞬间被“好用心”、“感动”等词汇刷屏，而我乐也承诺，将尽快安排礼盒的寄送，确保每一位VIP客户都能在中秋佳节前收到这份特别的礼物。

限定礼盒献礼中秋，OLO Life客户回馈堪比LV

想象一下，当皓月当空，家人围坐，共赏一轮明月之时，家中每一处细节都透露着我乐家居对美好生活的深刻理解与追求。为了这份特别的节日记忆，我乐家居精心打造的“中秋专属定制礼盒”，融合我乐最擅长的高端设计，让团圆美满的传统韵味与现代设计美学碰撞出全新的火花，将“圆”的概念通过设计呈现出了高端的艺术美。

定制礼盒内有6种口味的定制月饼，我乐为每个口味赋予了独特的故事与寓意，向每个人生命中的重要角色致敬，也是向生活的美好瞬间致敬。当传统美食与现代家居艺术的碰撞，不仅满足了味蕾的享受，更激发了对家居生活美学的无限遐想。

我乐家居的一系列举措，深刻洞察并重塑了家居行业节日营销的常规模式，通过引入奢侈品级别的客户回馈策略，构建了品牌与客户之间坚实的情感纽带与价值认同桥梁。可以说，定制行业未曾有过品牌会像我乐家居一样，去这么用心的做客户回馈和客户关系的维护。

本次中秋老客户回馈活动，是我乐家居持续深化客户关怀的又一次举措。回顾过往，我乐家居精心策划了一系列跨界、高端的客户体验活动，如马术体验、普拉提课程、高尔夫邀请赛等，在今年新品发布会上，我乐还包场了四方当代美术馆，呈现一场独家的沙龙和展览，让客户在高雅的艺术氛围中感受品牌魅力，不断刷新客户体验，成功地将高端生活方式与品牌文化深度融合，彰显了我乐家居对提升客户生活品质的不懈追求。

作为家居美学与品质生活的倡导者，我乐家居以实际行动诠释了“设计至美，高端定制”的品牌定位，提供包括全屋定制、厨柜定制、卫浴柜定制、门墙定制、成品软装在内的一站式整家定制解决方案。我乐深知高端用户对于家的认知，不仅仅来源于精致的家装与舒适的家具，因此，除了专注于传递产品价值外，我乐家居希望围绕品牌文化为精英客户塑造一种具有品位的生活方式，并且通过有效的客户关系管理来提升品牌价值和顾客忠诚度。

据悉，我乐家居将持续秉承“客户第一”的品牌理念持续深化客户体验，搭建OLO Life精英俱乐部，并以此为平台举办各种月度、季度、年度的活动，不断创造专属OLO Life会员的非凡体验。据品牌负责人透露，目前在计划中的客户活动有从成都青城山的禅修冥想，到杭州茶山的茶道体验，再到长白山私家滑雪场的激情滑雪，探索高端生活的边界，与客户一起共赴美好生活。

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